CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Khi quý khách hàng đặt bất kỳ đơn hàng sản phẩm nào tại Trang thương mại điện tử qoatea.vn tính từ thời gian 24 giờ sau khi nhận được đơn hàng, khách hàng có quyền được đổi lại sản phẩm đã đặt hàng. Tuy nhiên, bạn cần lưu ý những vấn đề dưới dây trước khi tiến hành bước đổi lại sản phẩm tại QOA:

• Điều kiện đổi sản phẩm
• Cách thức đổi sản phẩm
• Các khoản phí liên quan đến việc đổi trả hàng hóa
• Quy cách đóng gói gửi sản phẩm
• Thời gian đổi sản phẩm

BƯỚC 1: DIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM 

Một sản phẩm đủ điều kiện đổi trả phải đáp ứng được những điều kiện sau:

• Cần tiến hành đổi trả trong vòng 24 giờ (Có xác nhận của dấu bưu điện hay của bên vận chuyển) kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm vẫn còn trong tình trạng giống ban đầu khi nhận hàng, còn nguyên vẹn tem mác, phụ kiện đi kèm (hộp, túi phụ,…)
• Quà tặng đi kèm theo đơn hàng (Nếu có)
• Sản phẩm còn nguyên như khi đóng gói, không bị bôi bẩn, bị vỡ, hư hỏng, trầy xước hay có mùi lạ
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên và đầy đủ phụ kiện
• Sản phẩm bị vỡ, hỏng do quá trình vận chuyển hàng
• Sản phẩm không đúng chất lượng do lỗi của nhà sản xuất
• Trường hợp chuyển sai sản phẩm, đơn hàng của quý khách hàng, QOA 100% sẽ giao lại đơn hàng miễn phí
• Một sản phẩm của đơn hàng chỉ có thể đổi trả hàng 1 lần

Các sản phẩm, đơn hàng không được áp dụng Chính sách đổi trả hàng hóa tại qoatea.vn:

• Các sản phẩm trong chương trình giảm giá, khuyến mãi thì QOA sẽ không áp dụng Chính sách đổi trả hàng cho đơn hàng đó
• Các sản phẩm là quà khuyến mãi, sample nước cốt, sample trà

BƯỚC 2: HÌNH THỨC ĐỔI TRẢ

Để tiến hành đổi sản phẩm, bạn vui lòng thực hiện 2 bước đơn giản sau:

1. Liên hệ với Trang thương mại điện tử qoatea.vn qua Hotline 028 3855 8292 để kiểm tra điều kiện sản phẩm và điều kiện đổi để đảm bảo sản phẩm đáp ứng các điều kiện này.
2. Lựa chọn hình thức đổi hàng: Gửi hàng qua bưu điện

• Nếu gửi qua đường bưu điện, lưu ý xác nhận với bên chuyển phát tình trạng của hàng hóa.

Chính sách đổi hàng này có thể thay đổi mà không cần báo trước do các điều kiện về tiêu chuẩn hàng hóa. Vì vậy, quý khách xin vui lòng thường xuyên cập nhật thông tin tại website qoatea.vn.

QOA sẽ hoàn tiền trả cho đơn hàng đã trả lợi. QOA sẽ chỉ thực hiện hoàn tiền cho Quý khách hàng khi thực hiện đủ quy trình hoàn trả đơn hàng. Tùy vào từng trường hợp, số tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào Tài khoản ngân sách của khách hàng, hoặc thẻ tín dụng/ghi nợ của Người mua đã đăng ký với trong thông tin đặt hàng. Thời gian hoàn trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng đổi trả.