CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Website QOA TEA (qoatea.vn) thuộc quyền quản lý và vận hành của CÔNG TY TNHH INTERNATIONAL FOOD & BEVERAGE. Chúng tôi thực hiện việc thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm phục vụ hoạt động tư vấn, giới thiệu sản phẩm, tiếp nhận yêu cầu đặt hàng, chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Các thông tin cá nhân có thể được thu thập bao gồm: họ và tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ giao hàng, tên đơn vị hoặc doanh nghiệp (nếu có) và các thông tin khác do khách hàng chủ động cung cấp thông qua biểu mẫu đăng ký, biểu mẫu liên hệ hoặc các kênh tương tác trên website.

Ngoài ra, trong quá trình khách hàng truy cập và sử dụng website, QOA TEA có thể tự động thu thập một số thông tin kỹ thuật như: địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, loại trình duyệt, thời gian truy cập, các trang đã xem, lịch sử tương tác và dữ liệu cookie. Những thông tin này được sử dụng để phân tích hành vi truy cập, tối ưu hiệu suất hoạt động và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi có thay đổi. Trường hợp khách hàng cung cấp thông tin của bên thứ ba, khách hàng cần đảm bảo đã có sự đồng ý hợp pháp của chủ thể dữ liệu trước khi cung cấp cho QOA TEA.

QOA TEA cam kết thu thập và xử lý thông tin cá nhân theo đúng mục đích đã thông báo, phù hợp với quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được QOA TEA sử dụng cho các mục đích sau:

Tư vấn và cung cấp sản phẩm: Sử dụng thông tin khách hàng để tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu tư vấn về sản phẩm, nguyên liệu pha chế, nước cốt cô đặc, trà, matcha và các dòng sản phẩm khác do QOA TEA cung cấp.

Xử lý đơn hàng và giao nhận: Sử dụng thông tin liên hệ, địa chỉ giao hàng và các dữ liệu cần thiết để xác nhận đơn hàng, hỗ trợ thanh toán, tổ chức giao nhận và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng.

Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng: Liên hệ để giải đáp thắc mắc, tiếp nhận phản hồi, xử lý khiếu nại, hỗ trợ sau bán hàng và cung cấp các thông tin cần thiết trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ.

Cải thiện chất lượng website và dịch vụ: Phân tích dữ liệu truy cập, hành vi sử dụng website và nhu cầu của khách hàng nhằm cải thiện giao diện, nội dung, tính năng, chất lượng sản phẩm và trải nghiệm mua sắm trên qoatea.vn.

Tiếp thị và quảng bá thương hiệu: Gửi thông tin về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, hoạt động sampling, workshop, sự kiện và các nội dung truyền thông của QOA TEA thông qua email, điện thoại hoặc các kênh liên hệ khác khi khách hàng đã đồng ý hoặc có cơ sở pháp lý phù hợp. Khách hàng có quyền từ chối nhận thông tin tiếp thị hoặc yêu cầu ngừng liên hệ quảng cáo bất cứ lúc nào.

Đảm bảo an toàn và bảo mật: Sử dụng thông tin cần thiết để phát hiện, ngăn chặn các hành vi giả mạo, gian lận, truy cập trái phép hoặc những hành vi có nguy cơ ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng và hoạt động của website.

Thực hiện nghĩa vụ pháp lý: Trong trường hợp có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, QOA TEA có trách nhiệm phối hợp và cung cấp thông tin theo đúng phạm vi, trình tự và quy định của pháp luật.

QOA TEA không mua bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại trái phép. Việc chia sẻ thông tin (nếu có) chỉ được thực hiện khi cần thiết để cung cấp dịch vụ, thực hiện đơn hàng, đáp ứng nghĩa vụ pháp lý hoặc theo sự đồng ý hợp lệ của khách hàng.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích thu thập đã thông báo, bao gồm việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ, chăm sóc khách hàng, giải quyết tranh chấp và thực hiện các nghĩa vụ liên quan theo quy định pháp luật.

Đối với các thông tin không còn cần thiết cho mục đích sử dụng, QOA TEA sẽ tiến hành xóa, hủy hoặc ẩn danh dữ liệu theo quy định pháp luật, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác về thời hạn lưu trữ.

Khách hàng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, cập nhật, rút lại sự đồng ý, hạn chế xử lý hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình theo quy định pháp luật hiện hành. QOA TEA sẽ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu này trong phạm vi trách nhiệm và điều kiện pháp luật cho phép.

Chúng tôi áp dụng các biện pháp quản lý, kỹ thuật và bảo mật phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân khỏi các nguy cơ truy cập trái phép, mất mát, thay đổi, tiết lộ hoặc sử dụng sai mục đích.

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Mọi thông tin cá nhân được thu thập và quản lý bởi đơn vị sở hữu, vận hành website qoatea.vn:

• Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH INTERNATIONAL FOOD & BEVERAGE

• Website: https://qoatea.vn

• Địa chỉ: 118/32A Phan Huy Ích, Phường Tân Sơn, TP. Hồ Chí Minh

• Điện thoại: 028 3855 8292

Mọi thắc mắc, yêu cầu liên quan đến việc thu thập, sử dụng, lưu trữ hoặc bảo vệ thông tin cá nhân, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi thông qua thông tin liên hệ nêu trên để được tiếp nhận và hỗ trợ.

QOA TEA cam kết tôn trọng quyền riêng tư và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trong suốt quá trình truy cập và sử dụng website.